出租司機給我上的MBA課

這篇文是最近火紅的一篇,本以為只是某個作家杜撰出來的,沒想到前天在電視上看到正專訪這位司機,才知真有其人.我覺得太有意思了,快點把他post上來,以後回味,
打車的叫劉潤,開車的叫臧勤..以下就是他們的對話..,
評:洞察人心.務實專家

我要從徐家匯趕去機場，於是匆匆結束了一個會議，在美羅大廈前搜索出租車。一輛大眾發現了我，非常專業的、徑直的停在我的面前。這一停，於是有了後面的這個讓我深感震撼的故事，像上了一堂生動的MBA案例課。為了忠實於這名出租車司機的原意，我憑記憶盡量重複他原來的話。

「去哪裡……好的，機場。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。這裡我只做兩個地方。美羅大廈，均瑤大廈。你知道嗎？接到你之前，我在美羅大廈門口兜了兩圈，終於被我看到你了！從寫字樓裡出來的，肯定去的不近~~~」

「哦？你很有方法嘛！」我附和了一下。

「做出租車司機，也要用科學的方法。」他說。我一愣，頓時很有些興趣「什麼科學的方法？」

「要懂得統計。我做過精確的計算。我說給你聽啊。我每天開17個小時的車，每小時成本34.5元……」

「怎麼算出來的？」我追問。

「你算啊，我每天要交380元，油費大概210元左右。一天17小時，平均每小時固定成本22元，交給公司，平均每小時12.5元油費。這是不是就是34.5元？」，我有些驚訝。我打了10年的車，第一次聽到有出租車司機這麼計算成本。以前的司機都和我說，每公里成本0.3元，另外每天交多少錢之類的。

「成本是不能按公里算的，只能按時間算。你看，計價器有一個「檢查」功能。你可以看到一天的詳細記錄。我做過數據分析，每次載客之間的空駛時間平均為7分鐘。如果上來一個起步價，10元，大概要開10分鐘。也就是每一個10元的客人要花17分鐘的成本，就是9.8元。不賺錢啊！如果說做浦東、杭州、青浦的客人是吃飯，做10元的客人連吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。」

強！這位師傅聽上去真不像出租車司機，到像是一位成本核算師。「那你怎麼辦呢？」我更感興趣了，繼續問。看來去機場的路上還能學到新東西。

「千萬不能被客戶拉了滿街跑。而是通過選擇停車的地點，時間，和客戶，主動地決定你要去的地方。」我非常驚訝，這聽上去很有意思。「有人說做出租車司機是靠運氣吃飯的職業。我以為不是。你要站在客戶的位置上，從客戶的角度去思考。」這句話聽上去很專業，有點像很多商業管理培訓老師說的「put yourself into others' shoes.」

「給你舉個例子，醫院門口，一個拿著藥的，一個拿著臉盆的，你帶哪一個。」我想了想，說不知道。

「你要帶那個拿臉盆的。一般人病小痛的到醫院看一看，拿點藥，不一定會去很遠的醫院。拿著臉盆打車的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二樓的誰死了，明天三樓又死了一個。從醫院出來的人通常會有一種重獲新生的感覺，重新認識生命的意義，健康才最重要。那天這個說：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你說他會打車到人民廣場，再去做青浦線嗎？絕對不會！」

我不由得開始佩服。

「再給你舉個例子。那天人民廣場，三個人在前面招手。一個年輕女子，拿著小包，剛買完東西。還有一對青年男女，一看就是逛街的。第三個是個裡面穿絨襯衫的，外面羽絨服的男子，拿著筆記本包。我看一個人只要3秒鐘。我毫不猶豫地停在這個男子面前。這個男的上車後說：延安高架、南北高架~~~還沒說後面就忍不住問，為什麼你毫不猶豫地開到我面前？前面還有兩個人，他們要是想上車，我也不好意思和他們搶。我回答說，中午的時候，還有十幾分鐘就1點了。那個女孩子是中午溜出來買東西的，估計公司很近；那對男女是遊客，沒拿什麼東西，不會去很遠；你是出去辦事的，拿著筆記本包，一看就是公務。而且這個時候出去，估計應該不會近。那個男的就說，你說對了，去寶山。」

「那些在超市門口，地鐵口打車，穿著睡衣的人可能去很遠嗎？可能去機場嗎？機場也不會讓她進啊。」

有道理！我越聽越有意思。

「很多司機都抱怨，生意不好做啊，油價又漲了啊，都從別人身上找原因。我說，你永遠從別人身上找原因，你永遠不能提高。從自己身上找找看，問題出在哪裡。」這話聽起來好熟，好像是「如果你不能改變世界，就改變你自己」，或者StevenCorvey的「影響圈和關注圈」的翻版。「有一次，在南丹路一個人攔車，去田林。後來又有一次，一個人在南丹路攔車，還是去田林。我就問了，怎麼你們從南丹路出來的人，很多都是去田林呢？人家說，在南丹路有一個公共汽車總站，我們都是坐公共汽車從浦東到這裡，然後搭車去田林的。我恍然大悟。比如你看我們開過的這條路，沒有寫字樓，沒有酒店，什麼都沒有，只有公共汽車站，站在這裡攔車的多半都是剛下公共汽車的，再選擇一條最短路經打車。在這裡攔車的客戶通常不會高於15元。」

「所以我說，態度決定一切！」我聽十幾個總裁講過這句話，第一次聽出租車司機這麼說。

「要用科學的方法，統計學來做生意。天天等在地鐵站口排隊，怎麼能賺到錢？每個月就賺500塊錢怎麼養活老婆孩子？這就是在謀殺啊！慢性謀殺你的全家。要用知識武裝自己。學習知識可以把一個人變成聰明的人，一個聰明的人學習知識可以變成很聰明的人。一個很聰明的人學習知識，可以變成天才。」

「有一次一個人打車去火車站，問怎麼走。他說這麼這麼走。我說慢，上高架，再這麼這麼走。他說，這就繞遠了。我說，沒關係，你經常走，你有經驗，你那麼走50塊，你按我的走法，等里程表50塊了，我就翻表。你只給50快就好了，多的算我的。按你說的那麼走要50分鐘，我帶你這麼走只要25分鐘。最後，按我的路走，多走了4公里，快了25分鐘，我只收了50塊。乘客很高興，省了10元錢左右。這4公里對我來說就是1塊多錢的油錢。我相當於用1元多錢買了25分鐘。我剛才說了，我一小時的成本34.5塊，我多合算啊！」


「在大眾公司，一般一個司機3、4千，拿回家。做的好的大概5千左右。頂級的司機大概每月能有7000。全大眾2萬個司機，大概只有2-3個司機，萬里挑一，每月能拿到8000以上。我就是這2-3個人中間的一個。而且很穩定，基本不會大的波動。」

太強了！到此為止，我越來越佩服這個出租車司機。

「我常常說我是一個快樂的車伕。有人說，你是因為賺的錢多，所以當然快樂。我對他們說，你們正好錯了。是因為我有快樂、積極的心態，所以賺的錢多。」

說的多好啊！

「要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場的時候，很多司機抱怨，又堵車了！真是倒霉。千萬不要這樣，用心體會一下這個城市的美，外面有很多漂亮的女孩子經過，非常現代的高樓大廈，雖然買不起，但是卻可以用欣賞的眼光去享受。開車去機場，看著兩邊的綠色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，100多了，就更美了！每一樣工作都有她美麗的地方，我們要懂得從工作中體會這種美麗。」

「我10年前是強生公司的總教練。8年前在公司作過三個不同部門的部門經理。後來我不幹了，一個月就3、5千塊，沒意思。就主動來做司機。我願意做一個快樂的車伕。哈哈哈哈。」

到了機場，我給他留了一張名片，說：「你有沒有興趣這個星期五，到我辦公室，給微軟的員工講一講你怎麼開出租車的？你就當打著表，60公里一小時，你講多久，我就付你多少錢。給我電話。」

我迫不及待的在飛機上記錄下他這堂生動的MBA課。
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[註一]關於真實性。事情絕對是真實的，並且我盡最大努力忠實於這名司機的原意，包括數字、選詞、語氣、構句等。除了我記憶力所限不能100%精確外，基本重現了當時的場景。我沒有「潤色」，因為我以為他的感染力比我要大。

[註二]關於星期五。我發出了誠摯的邀請，希望他能來公司做一場演講。但這要尊重司機本人的意願，如果他並不願意、或者不感覺合適而未能成行，只能表示遺憾了。希望文章能夠彌補希望參加的人的一些遺憾，也不枉我寫了這麼長。

Windows Live

angi帶回了BO的簡介,還大致說了一下看到的畫面和功能,他的結論是比微軟的簡單好用,又好看.當下第一個念頭是,可憐的MS,到處被嫌
我想反微軟的人應該不少,像這個反微軟資訊新聞,細說了種種微軟的不是,極力推崇LINUX,舉凡GREEN SOFTWARE或者FREE的TOOL的愛用者,似乎都是一路反到底的人,我說啊,這些人真是不懂我們凡夫俗子的苦,LINUX可得要有SENSE的人才能玩.雖然號不用錢,但一旦關係到利益時,你能說不用花錢就真能做好事情嗎?
放眼望去,為什麼用微軟的人那麼多,因為好用啊,學習方便啊,舉個例子來說
ThnikFree Office Online這家,出了一個ONLINE OFFICE的產品,這個反微軟的新聞上也大力推薦,還說自已也拿了個健保局的DOC文件來測試,當然啦,我也好奇的想一窺究竟,測試時當然不能隨便拿張簡單的DOC去測,我UPLOAD了一個上百K的文件,圖文並茂,等了半天,連個訊息都沒,就剉賽了.實在不太看好ONLINE OFFICE,因為不太可能老是在編輯SIZE小的文件,如果一個文件連文加圖的好幾個PAGE,這樣的ONLINE有些可議.

懷念

昨兒個到天瓏幫reli買書,回家時,順路經過一家書店,斗大的標題,"不用懷疑,每本十元",心想,每本十元到底都是些啥書啊,於是轉進去看,看著一櫃櫃的書,認得的出版社和作者沒幾個,正當感到有點失望之季,竟然看到了小時候最愛看的倪匡奇幻小說系列,而且還是金蘭出版的哩,當下覺得好開心,因為他的書真得令我百看不厭,看了忘了看,忘了看又看了忘,...呵呵.當場就搬了十幾本回家,我還記得以前可是大老遠跑到大同戲院那的東台書店去借的.回家後,翻了翻,都是69-71年間出版的,都像我一樣,有點年紀了.一高興起來,還上yahoo拍賣找看有沒人在賣,有點想一口氣把30本都收集到手.
童年啊童年.........

無聊+意外

某人的blog有這麼一件事,
Can you do this ?
If you are using windows xp, then try creating folder with
name "con" .
You must be thinking that the blogger is out of his mind, anyone
can do this.
Why don't you just try ?
It is impossible. There is a bug in windows and even microsoft
does not know about it.
我很好奇的照做,雖然我的是win 2003, 但一樣是真的耶,,果然有bug.這是什麼跟什麼啊,無聊+意外

舒適圈

商周的專欄作家何飛鵬常有一些講到心里頭的好文章,這談週的是公司內的舒適圈與堅困圈.舒適圈套句老媽常年掛在掛在嘴上的一句,女孩子就是要找一份穩定的工作,像公務人員,老師才是我該從事的行業,幸好我年紀已經夠了,老媽也看破,也不再碎碎唸了..;套一句linda說的,錢多事少離家近,也幸好,我早就離家遠,錢少的日子也已經不再,事多的工作也已經麻痺..所以舒適圈這事,對我來說.一直以來只聞其聲不見人下樓.倒是堅困圈一直離我很近,三不五時會來問候,提醒自已人要惜福,感謝上天給我磨練的機會.所以我想我還挺能在堅困圈存活的,不致被折難到剉賽.
世人的邏輯多半都像老媽一樣識時務,把多學習,多磨練,當做是喊口號,最好老板都能聽到,做做樣子方為上策.不像文中所說,"事實的真相,絕對瞞不過聰明的老闆"...我屁咧,老闆老闆,盲目的一群烏鴉,我想多半也是在舒適圈想像著堅因吧.沒什麼舒適與堅困之分,只有歡喜做,甘願受的福氣.

移

blogger真的不太穩,寫了幾次文,發佈時,最後都變成伺服器無法連線,有點火大.也許最近要把博客移到穩定一點的站,無名應該是被考慮的地方.
最近很少文,因為都在腦子里想掉了.想完了後,也都忘了,所以也沒法再repost.也許是容量小,buffer不足,後事一下就把前事給擠出buffer外了.如果人死的那天,要回想自已的生前事才能上天堂或下地獄,那麼我想,我哪兒都去不了了.

一堆紅玫瑰

228去烏來泡溫泉,captain還請大家去鳥來伯吃山產,說什麼這家的白斬雞超好吃,為了配合,我只有拚命的給她一直吃,隔天一早睡醒後,發現左腳背上長了一些疹子,不以為意的就上班去了.結果那天一回家,脫下穿了一整天的鞋後,哇咧,嚇我一跳,一點變成一大片了,趕緊擦了藥,想說應該就ok了.果然,週四看了看,就好像好多了.
想不到,情況開始轉壞,週四晚疹子開始向上漫涎,到了週五,己經爬上身體了,週六一發不可收拾,開始覺得癢了起來,撐了一天,週日一早便去掛了急診,挨了二針,雖然有稍緩了一下癢的情況,但還是會有局部性的難耐,這時腦子里只不斷想起小時候老媽也有類似狀況,不停在床上翻滾的痛苦神情.YUSUN看了看我的疹子後,只說了一句,如果是梅毒多好啊,,,我當場三條線,稍後想想,嗯...也對,曾經擁有總比什麼都沒有過好吧..呵呵.
經過二天的掙扎,我的身體留下了一堆的紅疹子,我就姑且浪漫的想像著是上天恩賜給我的經玫塊吧,反正也很久沒收到了,過過乾癮也好.

真人版小丸子

花枝丸給了一個網站,是日本的電視劇正在拍真人版的小丸子,日本人真是可愛,把小丸子都搬上螢幕了,十分期待丫..